退款与取消政策 (Refund Policy)

1. 全额退款的情况

在以下情况下，我们将无条件退还您支付的 **全部费用**（包括政府费和服务费）：

• 在我们尚未将您的申请提交给越南移民局之前，您联系客服申请取消订单。
• 由于我们的工作人员操作失误（如填错信息、漏交文件）直接导致签证被拒。
• 我们未能在承诺的服务时间内完成提交（不包括因政府系统维护或公共假期导致的延误）。
• 您重复付款（Duplicate Payment）。

2. 部分退款的情况

如果您的申请已经提交给越南移民局，并且移民局已经开始受理（状态显示为 Processing）：

• 政府规费 ($25/$50)： 无法退还。这是越南移民局收取的行政费用，根据其政策，一旦提交概不退费。
• 服务费： 我们可根据具体情况，酌情退还部分或全部代理服务费。

3. 不予退款的情况

在以下情况下，我们无法提供任何退款：

• 签证已经获批并已发送至您的邮箱（无论您是否使用）。
• 由于您提供的护照信息错误、模糊、过期，或隐瞒了不良出入境记录/国际黑名单导致拒签。
• 由于您个人行程变更、航班取消、生病等私人原因而不再需要签证。
• 您同时在其他机构重复申请，导致签证被驳回或冲突。

4. 手机充值与 eSIM 业务特别说明

话费充值和 eSIM 数据包属于“即时交付”的数字商品。

• 一旦充值成功（运营商系统确认到账），概不接受退款。
• 一旦 eSIM 二维码已通过邮件发送，视为商品已拆封使用，概不接受退款。
• 如遇运营商系统故障导致长时间未到账，经我方核实后，将全额原路退款。

5. 退款处理流程

符合条件的退款申请将在 3 个工作日 内处理完毕。资金将原路返回至您的支付账户：

• 微信/支付宝： 通常即时到账。
• 信用卡 (Stripe)： 银行处理流程可能需要 5-10 个工作日才能在您的账单上显示。

如需申请退款，请发送邮件至 support@Visa.Yuenan.vn.com 并附上您的订单号。